Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Эксперт по Uber Greenlight
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Эксперта по Uber Greenlight, который будет отвечать за поддержку и обучение водителей Uber, обеспечивая их успешную регистрацию и эффективное взаимодействие с платформой. Ваша основная задача — помогать новым и текущим водителям решать вопросы, связанные с процессом регистрации, верификацией документов, а также предоставлять консультации по использованию приложения и соблюдению правил Uber. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с командой поддержки, обеспечивая высокий уровень обслуживания и удовлетворенности водителей. Важной частью работы является анализ проблем, с которыми сталкиваются водители, и предложение улучшений для оптимизации процессов. Кроме того, вы будете проводить обучающие сессии и вебинары, чтобы повысить уровень знаний и навыков водителей. Мы ожидаем от кандидата отличные коммуникативные навыки, умение работать с большим объемом информации и желание помогать людям. Опыт работы в службах поддержки или в транспортной сфере будет преимуществом. Если вы готовы стать частью динамичной команды и внести вклад в развитие сервиса Uber, мы будем рады видеть вас в нашей компании.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Консультирование водителей по вопросам регистрации и работы с приложением Uber
- Проведение обучающих сессий и вебинаров для водителей
- Обработка и решение проблем, связанных с верификацией документов
- Взаимодействие с командой поддержки для улучшения процессов
- Анализ обратной связи от водителей и предложение улучшений
- Поддержание базы знаний и обновление информационных материалов
- Мониторинг соблюдения правил и стандартов Uber водителями
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности водителей
- Поддержка в решении технических и организационных вопросов
- Отслеживание изменений в политике Uber и информирование водителей
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в службах поддержки или клиентском сервисе
- Знание платформы Uber и особенностей работы водителей
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки
- Умение работать с большим объемом информации
- Способность быстро решать проблемы и находить компромиссы
- Внимательность к деталям и ответственность
- Навыки работы с компьютерными программами и приложениями
- Готовность к обучению и развитию профессиональных навыков
- Знание русского языка на высоком уровне
- Опыт проведения обучающих мероприятий будет преимуществом
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с платформами для водителей?
- Какие методы вы используете для эффективного обучения?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Опишите ваш опыт работы в службе поддержки клиентов.
- Какие инструменты вы используете для организации работы?
- Как вы обеспечиваете точность и полноту информации для клиентов?
- Какие навыки помогают вам быстро решать проблемы?
- Как вы мотивируете водителей соблюдать правила и стандарты?
- Расскажите о вашем опыте проведения вебинаров или тренингов.
- Как вы работаете с обратной связью от пользователей?
